清晨八點半，晨光正好，街邊的梧桐樹被陽光撒上點點金箔，葉片在微風裡輕輕晃動，光影斑駁地落在人行道上。自行車從樹下騎過，鈴鐺聲清脆地響了兩下，又遠了，消失在巷口那團漸漸濃起來的市井聲裡。

　　今天是Lan燈火巷分店正式開業的日子。早早的，所有員工全都到崗了。劉芳寧是第一個到的，她掏出鑰匙，蹲下來開了鎖，嘩啦一聲把捲簾門推上去，裝著大玻璃窗的店鋪在晨光中亮了一下，櫥窗裡那件軍綠色的短夾克被陽光鍍上一層淺淺的金邊，安靜又精神。

　　她進門開了燈，白光燈把整間店鋪照得通亮。貨架上那些陳列的整整齊齊的衣服像是跟著醒了過來，粉紅、軍綠、淺藍、米白、黑色......一排一排的，像列隊的士兵，等著今天的顧客來檢閱。

　　店員跟著走了進來。簡嘉平放下包就去換工裝了，動作利索，三下兩下就把工裝換好了，從更衣室出來的時候已經西裝革履，配上打了摩絲的短髮，從平平無奇的少年變成溫潤如玉的年輕男人。江雪緊隨其後，手裡還拿著一杯沒喝完的豆漿，匆匆吸了兩口，擱在收銀台上，也去換衣服了。銷售助理和收銀員最後一個進來，頭髮還有點亂，一邊走一邊把工牌別在領口，進了更衣室，沒一會兒就出來了，衣服換好了，頭髮也重新紮過了，花了精緻的妝容，整個人精神奕奕的。

　　前幾天試營業，大家也算是熟悉了流程。從換衣間裡出來，大家都去了各自的崗位，收銀員把零錢盒裡的紙幣按面額碼好，一張一張的，整整齊齊，放進抽屜的分格裡。銷售助理在整理更衣室，把試衣間裡的掛鉤又檢查了一遍，看看有沒有鬆動的，檢查熨鬥裡面的水有沒有加好。

　　王阿姨提著一桶清水走了進來，笑著沖劉芳寧打招呼：「芳寧，早上好啊。」

　　劉芳寧從貨架前走了過來，笑著打了聲招呼，「王阿姨，早啊，昨天不是提前來打掃過了嗎，今天怎麼又來了。」

　　王阿姨已經在擰抹布了，水滴滴答答地落進桶裡，「嗐，這不是再過來看看嗎，免得哪裡有遺漏的，還能提前打掃乾淨。新店開張，門面要緊，髒兮兮的，顧客看了不舒服，許總也要不高興的。」她說著，手上的活卻沒停，抹布擰乾了，開始擦收銀台的檯面，從左到右，一道一道的，擦得仔細。

　　劉芳寧笑了笑，「王阿姨，還是您細心。我剛剛都看過了，都很乾凈。」店裡昨天晚上經過大掃除，乾淨得鋥光瓦亮，能照出人影來。

　　王阿姨笑了笑，手上的動作不停，「許總讓我做保潔隊長，我可不能辜負她的。」

　　劉芳寧就笑，王阿姨手下也是有人的，在總部那裡還有工位呢。

　　簡嘉平從貨架那邊探出頭來，喊了一聲「芳寧姐，貨架上的款要不要再對一遍」，劉芳寧應了一聲「對」，「王阿姨，我去忙了。」

　　「去吧，去吧。」

　　劉芳寧帶著簡嘉平和江雪從第一排貨架開始，一個一個地看價簽，一個一個地過搭配，複述折扣優惠。

　　劉芳寧走到穿著棉尼襪和小白鞋的腳模旁，對兩人說：「棉尼襪不是新鮮物，但我們要讓它成為店裡最『非買不可』的潮流單品。在顧客試穿衣服的時候，把它拿去給顧客搭配，讓棉尼襪成為整身衣服的點睛之筆。棉尼襪的推銷點都記住啦？」

　　簡嘉平和江雪都點頭。

　　走到櫥窗裡那件軍綠色短夾克前，劉芳寧的語氣變得更加鄭重，「這是我們本季的主推款，這件有許總親自推出的最新概念——『情侶款』。在給顧客介紹的時候，要注意挖掘顧客的潛在需求，她是隻自己穿，還是和對象湊個情侶裝？如果自己穿，它是一件百搭的機能風單品，如果送他，這是『穿在身上的情侶宣言』。甚至，可以引導她買兩件不同尺碼的，一件她穿，歐沃撒子，知道嗎？」劉芳寧想著許漾說的詞兒，「就是大碼，松垮穿搭的意思，一件他穿合身，這叫『共享衣櫥』。」

　　她看著兩人，認真道：「不要默認她隻為自己買單。很多女生的消費動機，是『我想和他一起穿』。你們要做的，就是把『一件夾克』變成『兩個人的話題』。」

　　劉芳寧也是才吸收了這些知識，囫圇個吐給簡嘉平和江雪兩人，她去總部每次都是空著腦袋去，塞得滿滿的回來。許總的那些招和詞兒實在太多了，銷售話術、陳列技巧、顧客心理、庫存管理，一摞一摞地往她腦子裡灌，她像一塊海綿，拚命地吸，才能勉強跟得上許漾的節奏。有時候她覺得自己剛學會了一樣，許漾那邊又出新花樣了，她來不及消化，隻能先囫圇吞下去，回來再慢慢反芻，餵給店裡的幾個人。

　　幾個月前，她還隻是個小店裡的普通店員。是許漾手把手的教，才把她磨成現在說話一套一套的樣子。她自己知道，她離許漾要求的還差得遠，但她不想掉隊，隻能拚命地跟。許漾在前面跑，她在後面追，追得上最好，追不上也要咬住，不能鬆口。

　　簡嘉平和江雪站在她面前，都側著耳朵聽，表情認真得像在聽課。雖然不是第一聽了，但每次聽都是在鞏固學過的知識。

　　劉芳寧說著，一擡頭看見康成站在收銀台旁。

　　劉芳寧笑著喊了一聲，「康哥。」

　　康成點點頭，心裡對劉芳寧的工作打了個分，給了個不錯的評價，但臉上沒露出來，隻衝她點了點頭，「你繼續，我今天來幫忙。」

　　劉芳寧就繼續回頭工作，八點五十五分，劉芳寧拍了拍手，把幾個店員叫到店中央。劉芳寧目光從每個人臉上掃過去，「我們的理念是什麼？」

　　店員們站得筆直，幾乎是不假思索地、齊聲輕聲回答：「不主動推銷，隻創造渴望，不評價顧客，隻提供服務儀式。」

　　劉芳寧微微點頭，接著追問：「那面對進店的客人，第一步要做什麼？」

　　江雪搶答：「觀察，不跟隨。等客人目光停留超過三秒，再上前。」

　　簡嘉平補充：「永遠不說『你喜歡什麼』，而是問『您今天想探索點什麼？』」

　　劉芳寧嘴角露出一絲滿意的弧度，但很快收斂。她最後強調了一句，「我們賣的不是衣服，是讓客人成為她想成為的那個人。所以，收起銷售話術，拿出專業判斷。現在，整理儀容，準備開門。」

　　店員們互相查看整理儀容，無聲地散開，各自回到崗位。康成擡手按下錄音機的播放按鈕，精心挑選的音樂從裡面流淌出來。劉芳寧朝康成送去一個笑，拿起香水朝著空中噴灑了幾下，空氣中浮動著清新的大牌香水的味道。她站在店中央，最後環視了一圈，燈光剛好，音樂剛好，香氛氣味兒也剛剛好。

　　九點鐘，捲簾門被拉到頂，晨光湧進來，整間店鋪一下子亮堂了。

　　開門，迎客！