第十章嘴巴上也要耍點小聰明

　　第十章第1節搶先承認自己的錯誤

　　搶先承認自己的錯誤，比讓别人批評要好，會讓别人對你的感覺好得多，也有利于解決問題。如果錯了（這是在所難免的）就幹脆先由自己承認，這種方法可産生意想不到的效果。如果覺察到别人認為你辦的什麼事情或者說的什麼話不好，想要給你指出來時，不妨搶在他前面承認錯誤，使他無話可說，還會令他寬宏大度，不再認真計較你的過錯。

　　王修是一位廣告設計師，他曾用這種方法得到一個極易動怒的雇主的理解。

　　王修在講他這段故事時說：作廣告圖時，最要緊的是簡明正确，有時不免發生些小錯。我就知道有一位廣告部主任，專喜歡在小地方挑毛病，我時常是不愉快地從他辦公室走出來，不是因為他的批評，而是因為他攻擊的地方不當。最近我抽空替他趕完一幅圖，他來電話叫我去看他。到那兒果不出所料，他顯得非常憤怒，已經準備好了要批評我一頓，我就想到用責備自己的方法來對付他，因此我便說：“先生，你所說的話不假，一定是我錯了，而且這錯是不可原諒的。我替你畫畫多年，應該知道如何才對，我覺得很慚愧。”他立刻替我分辯說：“是的，你說得對。不過這并非大錯，僅隻――”我馬上插嘴：“不論錯大錯小，都會産生不良後果，會使别人看了不高興。”他打算插話，但我卻不容他。我有生以來第一次批評自己，我很願意這樣做，就繼續說道：“我實在應該小心，你給我的工作很多，你理應得到滿意的東西，所以我想把這幅畫再畫一張。”“不！不！”他堅決地說：“我不想太麻煩你。”他還誇獎我所作的畫，表示隻稍加修改就可以了；而且說這一點小錯，亦不會使公司受損失。我急于批評自己，使他怒氣全消。最後他邀我一起吃午飯，并開給我一張支票，委托我畫一幅新的廣告。

　　埃爾伯特？哈己特是位與衆不同的作家。他那尖刻的言辭常常引人發怒。可他具有化敵為友的非凡才華。例如，當氣憤的讀者寫信表示不同意他的觀點并在結尾寫上侮辱他的語言時，他通常這樣回信：“您的信我已仔細拜讀，我告訴您，我本人對自己的觀點也不甚滿意。昨天寫下的東西今天不一定都喜歡。我非常高興地了解到您對我所提問題的看法。您如有機會到我們這裡來，請順便到我家來共同探讨這個問題。――忠實您的埃爾伯特”

　　美國阿拉巴馬州的一個公司職員麥克，錯誤地核準付給一位請病假的員工全薪。在他發現這項錯誤之後，就告訴這位員工并且解釋說必須糾正這項錯誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的财務問題，因此請求分期扣回多領的薪水。但這樣麥克必須先獲得他上級的核準。“我知道這樣做，”麥克說，“一定會使老闆大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候，我了解到這一切的混亂都是我的錯誤，我必須在老闆面前承認。”

　　于是，麥克找到老闆，說了詳情并承認了錯誤。老闆聽後大發脾氣，先是指責人事部門和會計部門的疏忽，後又責怪辦公室的另外兩個同事。這期間，麥克則反複解釋說這是他的錯誤，不幹别人的事。最後老闆看着他說：“好吧，這是你的錯誤。現在把這個問題解決吧。”這項錯誤改正過來，沒有給任何人帶來麻煩。自那以後，老闆就更加看重麥克了。

　　篇末點睛：

　　任何傻瓜都會為自己的錯誤辯護――事實上亦隻有傻瓜才如此做。肯認錯的人能使他自己比别人高出一頭，使人産生一種高貴的感覺。